Workflow-Management bezieht sich auf die automatisierte Steuerung und Überwachung von Geschäftsprozessen, um die Effizienz und Produktivität von Unternehmen zu erhöhen. Dabei werden Prozesse in kleinere, logisch zusammenhängende Schritte unterteilt und automatisch gesteuert. Workflow-Management-Systeme (WMS) ermöglichen die automatisierte Verteilung von Aufgaben und Zuständigkeiten, die Verfolgung von Aufgaben und den Austausch von Informationen zwischen den Beteiligten. Das Ergebnis ist ein nahtloser Ablauf von Prozessen, ohne manuelle Eingriffe und ohne Verzögerungen. Die Vorteile von Workflow-Management sind die Reduzierung von Arbeitsbelastungen, die Verkürzung der Bearbeitungszeiten, die Senkung der Kosten, die Verbesserung der Prozessqualität und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.